Incident Manager

Offre d'emploi : Incident / Problem Manager - Environnement Mainframe

Lieu : Montreal
Poste ouvert : 1

Rsum du poste

Nous recherchons un Incident / Problem Manager expriment pour superviser le cycle de vie des problmes au sein de l'environnement Enterprise Z Mainframe. Ce rle est essentiel pour coordonner les remdiations, mener des analyses de causes racines et mettre en place des stratgies de prvention. Le candidat contribuera galement des projets stratgiques visant renforcer la rsilience oprationnelle et la qualit des services.

Responsabilits principales

• Identifier, documenter et rsoudre les problmes rcurrents dans les systmes mainframe
• Raliser des analyses de causes racines (RCA) et des analyses de tendances pour dtecter les risques systmiques
• Crer et maintenir des tableaux de bord et rapports (Excel, autres outils) pour suivre les mtriques et dlais de rsolution
• Collaborer avec les quipes transverses pour coordonner les correctifs long terme et les mesures prventives
• Prsenter des rapports hebdomadaires/mensuels la direction sur les tendances et plans d'action
• Mettre jour les addendums spcifiques au dpartement lis aux politiques de gestion des incidents et problmes
• Participer des projets spciaux : automatisation, refonte de processus, valuation des risques
• Former les quipes aux processus, outils et standards de reporting
• Assurer la conformit aux standards de gestion des incidents/problmes et documenter les changements annuls
• Agir comme point de contact auprs des groupes de travail de gestion des problmes l'chelle de l'entreprise
• Fournir un soutien de remplacement pour les processus de gestion des changements

Comptences requises

Techniques

• Matrise des processus ITIL lis la gestion des problmes
• Expertise dans l'utilisation de ServiceNow
• Comptences avances en Excel (tableaux croiss, graphiques, modlisation de donnes)
• Exprience dans des environnements d'infrastructure d'entreprise
• Familiarit avec Jira pour le suivi des tches et des workflows

Atouts

• Connaissance des outils d'entreprise : Confluence, SharePoint
• Capacit identifier les tendances et structurer les workflows de rsolution
• Excellentes comptences en communication crite et orale
• Exprience en coordination inter-quipes (Oprations, Ingnierie, Infrastructure applicative)
• Capacit prsenter des recommandations la haute direction
• Sens de l'organisation pour grer plusieurs dossiers simultanment
• Comprhension des politiques internes et capacit assurer leur conformit
• Leadership dans des projets stratgiques (automatisation, amlioration des processus, rduction des risques)
• l'aise dans des environnements ambigus, avec une approche structure de rsolution de problme

Comptences cls

• ServiceNow
• ITIL
• Incident & Problem Management

Pay and Benefits

The pay range for this position is $58.62 - $58.62/hr.

Workplace Type

This is a fully remote position.

propos de TEKsystems et TEKsystems Global Services

Nous sommes un fournisseur de services aux entreprises et de technologies. Nous acclrons la transformation de nos clients. Notre comptence en stratgie, conception, excution et oprations libre la valeur de l'entreprise par un ventail de solutions. Nous sommes une quipe de 80 000 personnes qui collaborent avec plus de 60 000 clients, notamment 80 % du Fortune 500 en Amrique du Nord, Europe et Asie, qui collaborent avec nous dans le cadre de nos capacits full-stack et notre rythme. Nous sommes des penseurs stratgiques, des collaborateurs pratiques qui aident les clients exploiter le changement et matriser le dynamisme de la technologie. Nous btissons le futur en livrant les rsultats et en crant un impact positif dans nos communauts mondiales. TEKsystems et TEKsystems Global Services sont des entreprises d'Allegis Group. Dcouvrez d'autres informations TEKsystems.com.

Qubec Numro du permis d'agence de placement de personnel AP-2000547

About TEKsystems and TEKsystems Global Services

We're a leading provider of business and technology services. We accelerate business transformation for our customers. Our expertise in strategy, design, execution and operations unlocks business value through a range of solutions. We're a team of 80,000 strong, working with over 6,000 customers, including 80% of the Fortune 500 across North America, Europe and Asia, who partner with us for our scale, full-stack capabilities and speed. We're strategic thinkers, hands-on collaborators, helping customers capitalize on change and master the momentum of technology. We're building tomorrow by delivering business outcomes and making positive impacts in our global communities. TEKsystems and TEKsystems Global Services are Allegis Group companies. Learn more at TEKsystems.com.

The company is an equal opportunity employer and will consider all applications without regard to race, sex, age, color, religion, national origin, veteran status, disability, sexual orientation, gender identity, genetic information or any characteristic protected by law.

Quebec Personnel Placement Agency Permit Number AP-2000547