Field Tech II - Technicien de terrain II (Ottawa)

Compucom Systems, Inc. provides end-to-end IT managed services to enable the digital workplace for enterprise, midsize and small businesses. To enable our clients to focus on what matters most, we employ a customer-centric, hard-working, and talented group of people that Act Like an Owner, Do the Right Thing, and Have Fun Doing It! We're looking for a Field Technician to join our team.

This position requires to be bilingual English & French. This position requires eligibility for a Top Secret level government security investigation.

This position is located in Ottawa. As a Field Technician II, you will be responsible for supporting and maintaining laptop, desktop and printer support for end users and clients. A valid passport and drivers' license and vehicle are required. This role reports into the Field Services Manager.

Responsibilities:

• Maintains, analyzes, troubleshoots, and repairs computer systems, hardware and computer peripherals
• Documents, maintains, upgrades or replaces hardware and software systems
• Supports and maintains user account information including rights, security and systems groups.
• Identifies, analyzes, and repairs product failures, orders and replaces parts as needed
• Relies on experience and judgment to plan and accomplish goals.
• Performs a variety of complicated tasks
• Works under general supervision. A certain degree of creativity and latitude is required

Basic tasks:

• Deskside software support
• High end printer and multi-function laser component level repair
• Server component level hardware repair and software restore
• Network device replacement/ configuration
• Basic network troubleshooting
• Smart Hands, executes

Qualifications:

• Requires experience in the field or in a related area; familiar with a variety of the field's concepts, practices, and procedures
• Able to perform call-management in a Real-Time-Reporting environment
• Able to work independently & with limited supervision
• Excellent verbal & written skills
• Have good interpersonal and communication skills.

Certifications (Required):

• CompTIA A+

Certifications (Nice to have):

• HP / Dell / Lenovo desktops/laptops
• Lexmark / Xerox / HP Multi-Function & Work Center (Mono/Couleur)
• IBM, HP, Dell server certs
• CompTIA Network+
• CompTIA Server+

Ce poste ncessite d'tre bilingue Franais / Anglais. Ce poste ncessite d'tre ligible pour une enqute de scurit gouvernementale de niveau Top Secret.

Ce poste est situ Ottawa. En tant que technicien de terrain II, vous serez responsable de la prise en charge et de la maintenance des ordinateurs portables, des ordinateurs de bureau et des imprimantes pour les utilisateurs finaux de nos clients. Un passeport et un permis de conduire valide et ainsi qu'un vhicule sont requis. Ce rle relve du directeur du service la clientle.

Responsabilits :

• Maintient, analyse, dpanne et rpare les systmes informatiques, le matriel et les priphriques informatiques
• Documente, entretient, met niveau ou remplace les systmes matriels et logiciels
• Prend en charge et maintient les informations de compte d'utilisateur, y compris les groupes de droits, de scurit et de systmes.
• Identifie, analyse et rpare les dfaillances des produits, commande et remplace les pices au besoin
• S'appuie sur l'exprience et le jugement pour planifier et atteindre ses objectifs.
• Effectue une varit de tches compliques
• Travaux sous supervision gnrale. Un certain degr de crativit et de latitude est requis

Tches principales :

• Rparation d'imprimantes haut de gamme et d'appareils multifonctions
• Rparation matrielle et restauration logicielle au niveau des composants de serveur
• Remplacement/configuration de priphrique rseau
• Assistance logicielle sur place
• Dpannage rseau de base
• Excution 'Smart Hands'

Qualifications:

• Ncessite une exprience dans le domaine informatique ou dans un domaine connexe; familier avec une varit de concepts, de pratiques et de procdures du domaine
• Capable d'effectuer la gestion des appels dans un environnement de rapport en temps rel
• Capable de travailler de manire autonome et avec une supervision limite
• Excellentes comptences verbales et crites
• Avoir de bonnes comptences interpersonnelles et de communication.

Certification (Requise):

• CompTIA A+

Certifications (Atout):

• HP / Dell / Lenovo desktops/laptops
• Lexmark / HP / Xerox Multi-Function & Work Center (Mono/Couleur)
• Lenovo, HP, Dell server certs
• CompTIA Network+
• CompTIA Server+