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Compensation information provided in the description
Full Time
Skills
Continuous Improvement
Reporting
Service Delivery
Problem Solving
Inventory
Collaboration
Decision-making
Bilingual
Operations Management
Customer Facing
Fluency
English
French
Project Management
Analytical Skill
Budget
Supervision
SAP LE
Leadership
Mergers and Acquisitions
ITIL
LES
PMP
Public Relations
MES
Communication
Management
Job Details
English Version
Job Category: Operations Management
Workplace Type: Primarily remote with travel to Montral and Quebec City as needed
Contract Type: 1-Year Contract (with potential for extension or full-time conversion)
Experience Level: Intermediate
Start Date: As soon as possible
About the Role
We are seeking an experienced Operations Manager to support mission-critical communications systems for public safety and government clients. This role is essential to ensuring the smooth operation and continuous improvement of post-deployment services. You will report to the Service Delivery Manager and work closely with cross-functional teams, customers, and leadership to manage day-to-day operations, drive service excellence, and lead a high-performing team.
Key Responsibilities
Manage incident/problem resolution, change requests, inventory, and service improvements.
Lead a team of 3+ direct reports, fostering a high-performance culture.
Collaborate with customers and internal teams to ensure service quality and satisfaction.
Track budgets, forecasts, and project timelines.
Provide technical supervision and ensure timely decision-making.
Prepare progress reports and implement monitoring mechanisms.
Ensure bilingual communication (English and French) in all interactions.
Must-Have Qualifications
5+ years in operations management
5+ years managing customer-facing operations with cross-functional teams
3-5 years in a leadership role
Fluent in both English and French (interviews will be conducted in both languages)
Strong project management skills
Experience with ITIL and PMP methodologies
Nice-to-Have Qualifications
ITIL v3 certification (or in progress with exam planned within 6 months)
PMP certification (or in progress with exam planned within 6 months)
Experience with public safety communication systems
Strong analytical, organizational, and planning skills
Ability to synthesize and coordinate information from multiple stakeholders
Reason for Opening and EVP
New position due to team expansion and increased customer demand. This is a long-term opportunity with a 1-year contract and strong potential for extension or full-time employment. You'll work on meaningful projects that directly impact public safety and community well-being.
Version Franaise
Catgorie d'emploi: Gestion des oprations
Type de lieu de travail: Principalement distance avec des dplacements Montral et Qubec selon les besoins
Type de contrat: Contrat d'un an (avec possibilit de prolongation ou de conversion en poste permanent)
Niveau d'exprience: Intermdiaire
Date de dbut : Ds que possible
propos du poste
Nous recherchons un gestionnaire des oprations expriment pour soutenir des systmes de communication essentiels la scurit publique et aux clients gouvernementaux. Ce rle est crucial pour assurer le bon fonctionnement et l'amlioration continue des services aprs dploiement. Vous relverez du gestionnaire de la prestation de services et collaborerez troitement avec des quipes interfonctionnelles, des clients et la direction pour grer les oprations quotidiennes, favoriser l'excellence du service et diriger une quipe performante.
Responsabilits principales
Grer la rsolution des incidents/problmes, les demandes de changement, l'inventaire et les amliorations de service.
Diriger une quipe de plus de 3 personnes, en favorisant une culture de haute performance.
Collaborer avec les clients et les quipes internes pour assurer la qualit du service et la satisfaction.
Suivre les budgets, les prvisions et les chanciers des projets.
Fournir une supervision technique et garantir une prise de dcision rapide.
Prparer des rapports d'avancement et mettre en ?uvre des mcanismes de suivi.
Assurer une communication bilingue (anglais et franais) dans toutes les interactions.
Qualifications essentielles
Plus de 5 ans d'exprience en gestion des oprations
Plus de 5 ans de gestion d'oprations orientes client avec des quipes interfonctionnelles
3 5 ans dans un rle de leadership
Matrise de l'anglais et du franais (les entrevues se drouleront dans les deux langues)
Solides comptences en gestion de projet
Exprience avec les mthodologies ITIL et PMP
Atouts
Certification ITIL v3 (ou en cours avec examen prvu dans les 6 mois)
Certification PMP (ou en cours avec examen prvu dans les 6 mois)
Exprience avec les systmes de communication pour la scurit publique
Excellentes comptences analytiques, organisationnelles et en planification
Capacit synthtiser et coordonner l'information provenant de multiples parties prenantes
Raison du poste et proposition de valeur
Nouveau poste cr en raison de l'expansion de l'quipe et de la demande croissante des clients. Il s'agit d'une opportunit long terme avec un contrat d'un an et un fort potentiel de prolongation ou de conversion en poste permanent. Vous participerez des projets significatifs ayant un impact direct sur la scurit publique et le bien-tre de la communaut.
Pay and Benefits
The pay range for this position is $480.00 - $480.00/hr.
Workplace Type
This is a hybrid position in Qubec,QC.
propos de TEKsystems et TEKsystems Global Services
Nous sommes un fournisseur de services aux entreprises et de technologies. Nous acclrons la transformation de nos clients. Notre comptence en stratgie, conception, excution et oprations libre la valeur de l'entreprise par un ventail de solutions. Nous sommes une quipe de 80 000 personnes qui collaborent avec plus de 60 000 clients, notamment 80 % du Fortune 500 en Amrique du Nord, Europe et Asie, qui collaborent avec nous dans le cadre de nos capacits full-stack et notre rythme. Nous sommes des penseurs stratgiques, des collaborateurs pratiques qui aident les clients exploiter le changement et matriser le dynamisme de la technologie. Nous btissons le futur en livrant les rsultats et en crant un impact positif dans nos communauts mondiales. TEKsystems et TEKsystems Global Services sont des entreprises d'Allegis Group. Dcouvrez d'autres informations TEKsystems.com.
Qubec Numro du permis d'agence de placement de personnel AP-2000547
About TEKsystems and TEKsystems Global Services
We're a leading provider of business and technology services. We accelerate business transformation for our customers. Our expertise in strategy, design, execution and operations unlocks business value through a range of solutions. We're a team of 80,000 strong, working with over 6,000 customers, including 80% of the Fortune 500 across North America, Europe and Asia, who partner with us for our scale, full-stack capabilities and speed. We're strategic thinkers, hands-on collaborators, helping customers capitalize on change and master the momentum of technology. We're building tomorrow by delivering business outcomes and making positive impacts in our global communities. TEKsystems and TEKsystems Global Services are Allegis Group companies. Learn more at TEKsystems.com.
The company is an equal opportunity employer and will consider all applications without regard to race, sex, age, color, religion, national origin, veteran status, disability, sexual orientation, gender identity, genetic information or any characteristic protected by law.
Quebec Personnel Placement Agency Permit Number AP-2000547
Job Category: Operations Management
Workplace Type: Primarily remote with travel to Montral and Quebec City as needed
Contract Type: 1-Year Contract (with potential for extension or full-time conversion)
Experience Level: Intermediate
Start Date: As soon as possible
About the Role
We are seeking an experienced Operations Manager to support mission-critical communications systems for public safety and government clients. This role is essential to ensuring the smooth operation and continuous improvement of post-deployment services. You will report to the Service Delivery Manager and work closely with cross-functional teams, customers, and leadership to manage day-to-day operations, drive service excellence, and lead a high-performing team.
Key Responsibilities
Manage incident/problem resolution, change requests, inventory, and service improvements.
Lead a team of 3+ direct reports, fostering a high-performance culture.
Collaborate with customers and internal teams to ensure service quality and satisfaction.
Track budgets, forecasts, and project timelines.
Provide technical supervision and ensure timely decision-making.
Prepare progress reports and implement monitoring mechanisms.
Ensure bilingual communication (English and French) in all interactions.
Must-Have Qualifications
5+ years in operations management
5+ years managing customer-facing operations with cross-functional teams
3-5 years in a leadership role
Fluent in both English and French (interviews will be conducted in both languages)
Strong project management skills
Experience with ITIL and PMP methodologies
Nice-to-Have Qualifications
ITIL v3 certification (or in progress with exam planned within 6 months)
PMP certification (or in progress with exam planned within 6 months)
Experience with public safety communication systems
Strong analytical, organizational, and planning skills
Ability to synthesize and coordinate information from multiple stakeholders
Reason for Opening and EVP
New position due to team expansion and increased customer demand. This is a long-term opportunity with a 1-year contract and strong potential for extension or full-time employment. You'll work on meaningful projects that directly impact public safety and community well-being.
Version Franaise
Catgorie d'emploi: Gestion des oprations
Type de lieu de travail: Principalement distance avec des dplacements Montral et Qubec selon les besoins
Type de contrat: Contrat d'un an (avec possibilit de prolongation ou de conversion en poste permanent)
Niveau d'exprience: Intermdiaire
Date de dbut : Ds que possible
propos du poste
Nous recherchons un gestionnaire des oprations expriment pour soutenir des systmes de communication essentiels la scurit publique et aux clients gouvernementaux. Ce rle est crucial pour assurer le bon fonctionnement et l'amlioration continue des services aprs dploiement. Vous relverez du gestionnaire de la prestation de services et collaborerez troitement avec des quipes interfonctionnelles, des clients et la direction pour grer les oprations quotidiennes, favoriser l'excellence du service et diriger une quipe performante.
Responsabilits principales
Grer la rsolution des incidents/problmes, les demandes de changement, l'inventaire et les amliorations de service.
Diriger une quipe de plus de 3 personnes, en favorisant une culture de haute performance.
Collaborer avec les clients et les quipes internes pour assurer la qualit du service et la satisfaction.
Suivre les budgets, les prvisions et les chanciers des projets.
Fournir une supervision technique et garantir une prise de dcision rapide.
Prparer des rapports d'avancement et mettre en ?uvre des mcanismes de suivi.
Assurer une communication bilingue (anglais et franais) dans toutes les interactions.
Qualifications essentielles
Plus de 5 ans d'exprience en gestion des oprations
Plus de 5 ans de gestion d'oprations orientes client avec des quipes interfonctionnelles
3 5 ans dans un rle de leadership
Matrise de l'anglais et du franais (les entrevues se drouleront dans les deux langues)
Solides comptences en gestion de projet
Exprience avec les mthodologies ITIL et PMP
Atouts
Certification ITIL v3 (ou en cours avec examen prvu dans les 6 mois)
Certification PMP (ou en cours avec examen prvu dans les 6 mois)
Exprience avec les systmes de communication pour la scurit publique
Excellentes comptences analytiques, organisationnelles et en planification
Capacit synthtiser et coordonner l'information provenant de multiples parties prenantes
Raison du poste et proposition de valeur
Nouveau poste cr en raison de l'expansion de l'quipe et de la demande croissante des clients. Il s'agit d'une opportunit long terme avec un contrat d'un an et un fort potentiel de prolongation ou de conversion en poste permanent. Vous participerez des projets significatifs ayant un impact direct sur la scurit publique et le bien-tre de la communaut.
Pay and Benefits
The pay range for this position is $480.00 - $480.00/hr.
Workplace Type
This is a hybrid position in Qubec,QC.
propos de TEKsystems et TEKsystems Global Services
Nous sommes un fournisseur de services aux entreprises et de technologies. Nous acclrons la transformation de nos clients. Notre comptence en stratgie, conception, excution et oprations libre la valeur de l'entreprise par un ventail de solutions. Nous sommes une quipe de 80 000 personnes qui collaborent avec plus de 60 000 clients, notamment 80 % du Fortune 500 en Amrique du Nord, Europe et Asie, qui collaborent avec nous dans le cadre de nos capacits full-stack et notre rythme. Nous sommes des penseurs stratgiques, des collaborateurs pratiques qui aident les clients exploiter le changement et matriser le dynamisme de la technologie. Nous btissons le futur en livrant les rsultats et en crant un impact positif dans nos communauts mondiales. TEKsystems et TEKsystems Global Services sont des entreprises d'Allegis Group. Dcouvrez d'autres informations TEKsystems.com.
Qubec Numro du permis d'agence de placement de personnel AP-2000547
About TEKsystems and TEKsystems Global Services
We're a leading provider of business and technology services. We accelerate business transformation for our customers. Our expertise in strategy, design, execution and operations unlocks business value through a range of solutions. We're a team of 80,000 strong, working with over 6,000 customers, including 80% of the Fortune 500 across North America, Europe and Asia, who partner with us for our scale, full-stack capabilities and speed. We're strategic thinkers, hands-on collaborators, helping customers capitalize on change and master the momentum of technology. We're building tomorrow by delivering business outcomes and making positive impacts in our global communities. TEKsystems and TEKsystems Global Services are Allegis Group companies. Learn more at TEKsystems.com.
The company is an equal opportunity employer and will consider all applications without regard to race, sex, age, color, religion, national origin, veteran status, disability, sexual orientation, gender identity, genetic information or any characteristic protected by law.
Quebec Personnel Placement Agency Permit Number AP-2000547
Employers have access to artificial intelligence language tools (“AI”) that help generate and enhance job descriptions and AI may have been used to create this description. The position description has been reviewed for accuracy and Dice believes it to correctly reflect the job opportunity.