Helpdesk (Level 1)

Description
One of TEKsystems customer's is seeking a level 1 Helpdesk support individual to join one our largest clients in the GTA. This is a 6 month contract with potential contract extension or performance based opportunity to join the company in a FTE role. This is a 100% remote role (this may inlcude joining the team onsite a few days during the contract to meet the team and team building events throughout the summer)
Skills Required:

1. 2+ years of experience with Microsoft environment/support (Exchange/Ticket management - (ServiceNow or SNOW \"SERVICE DESK NOW)
2. 2. 2+ years of Active Directory (password resets, create new accounts/deleting users/ granting minimal access)
3. 3. 2+ years of Mobility experience within IPhone/ Android to troubleshoot using Intune(Azure)

Bonus Skills: looking into a Windows 11 migration so having experience would be beneficial

This company has over 165 community health care centers that includes: physiotherapy, occupational therapy, exercise, behavioral therapy, physicians, chiropractic, nursing etc. There are over 10 000 employees currently with over 240 offices across Canada (in the last 5 years they have grown from 4000- 10000 employees). They focus in private healthcare and high quality healthcare. They are mainly funded by insurance and private health. Corporate IT within this organization plays a key role in ensuring that they have the application systems in place to enable all end users - from care providers to support staff - to perform their duties effectively and, ultimately, ensure the delivery of excellent patient care.
As an Help Desk - Level 1, based in the IT Corporate Office, you will provide first level Information Technology support to the entire organization's network. You will be expected to quickly alleviate technical issues that may arise for our care staff and support staff. You will expertly respond to the end user's questions and concerns, and provide timely root cause analysis of reported issues. This is an opportunity for someone who can communicate with our nurses, support staff and care staff to keep them abreast of the process and the eventual resolution.
IT has over 60 people within development and operations.IT Infrastructure Manager takes care of 1) Support 2) Helpdesk 3) Infrastructure. He has 3 teams leads and 6 people onsite currently. Casual environment with very collaborative meetings for big decisions on projects. Everyone here with the company are full time staff who truly believe in the vision of the company and everything they work on truly has their end patients and customers in mind.
Additional Skills & Qualifications
First Contact Resolution (avg resolution SLA)
Ticket Management (Time to resolution)
Quality Assurance
Reduction in system(s) downtime
Feedback from users and operation
IT Service Desk availability
Asset Management (assign/reassign/decommission)
Participate in Phone queue support
Laisse with Team Lead/Manager to identify barriers to FC
Excellent verbal and written communications, interpersonal skills and political acuity
Proven to work well alone and in a group setting
Well-reasoned, logical approach to problem-solving
Strong communications and interpersonal skills
Strategic Thinking
Self-Managing skills

**PLEASE APPLY TO THE JOB DESCRIPTION IF YOU HAVE THE TOP 3 SKILLS ** CANDIDATES THAT QUALIFY WILL BE CONTACTED** PLEASE WAIT TO BE CONTACTED** Thank you for applying to my job posting & have a good day!

Description
L'un des clients de TEKsystems recherche un(e) assistant(e) technique de niveau 1 pour rejoindre l'un de nos plus importants clients de la rgion du Grand Toronto. Il s'agit d'un contrat de 6 mois avec possibilit de prolongation ou d'une opportunit base sur la performance pour rejoindre l'entreprise en tant qu'ETP. Ce poste est entirement en tltravail (cela peut inclure des prsences sur site pendant quelques jours pendant la dure du contrat pour rencontrer l'quipe et organiser des vnements de cohsion d'quipe tout au long de l't).
Comptences requises :
Au moins 2 ans d'exprience avec l'environnement/support Microsoft (Exchange/gestion des tickets - ServiceNow ou SNOW \\SERVICE DESK NOW)
2. Au moins 2 ans d'exprience avec Active Directory (rinitialisation de mots de passe, cration de comptes, suppression d'utilisateurs, octroi d'accs minimaux)
3. Au moins 2 ans d'exprience en mobilit sur iPhone/Android pour le dpannage avec Intune (Azure)
Comptences supplmentaires : je suis en train d'tudier une migration vers Windows 11 ; une exprience serait un atout.
Cette entreprise compte plus de 165 centres de sant communautaires, dont des services de physiothrapie, d'ergothrapie, d'exercice, de thrapie comportementale, des mdecins, des chiropraticiens et des infirmires. Elle compte actuellement plus de 10 000 employs rpartis dans plus de 240 bureaux au Canada (son effectif est pass de 4 000 10 000 employs au cours des cinq dernires annes). Elle se concentre sur les soins de sant privs et de haute qualit. Son financement provient principalement des assurances et des rgimes d'assurance maladie privs. Le service informatique de l'entreprise joue un rle cl en veillant ce que les systmes d'application soient en place pour permettre tous les utilisateurs finaux, des prestataires de soins au personnel de soutien, d'accomplir efficacement leurs tches et, en fin de compte, d'assurer la prestation d'excellents soins aux patients.
En tant que Help Desk - Niveau 1, bas au sige social informatique, vous assurerez un support informatique de premier niveau l'ensemble du rseau de l'organisation. Vous serez amen rsoudre rapidement les problmes techniques susceptibles de survenir pour notre personnel soignant et notre quipe de soutien. Vous rpondrez avec expertise aux questions et proccupations des utilisateurs finaux et analyserez rapidement les causes profondes des problmes signals. Ce poste est idal pour une personne capable de communiquer avec nos infirmires, notre personnel de soutien et notre quipe de soins afin de les tenir informs du processus et de la rsolution finale.
Le service informatique compte plus de 60 personnes au sein des quipes de dveloppement et d'exploitation. Le responsable de l'infrastructure informatique est responsable du support, du helpdesk et de l'infrastructure. Il compte actuellement trois chefs d'quipe et six personnes sur site. L'ambiance est dcontracte et les runions sont trs collaboratives pour les dcisions importantes concernant les projets. Tous les employs de l'entreprise sont des employs temps plein qui croient profondment en la vision de l'entreprise et qui, dans toutes leurs activits, ont c?ur leurs patients et clients finaux.
Comptences et qualifications supplmentaires
Rsolution au premier contact (SLA moyen de rsolution)
Gestion des tickets (dlai de rsolution)
Assurance qualit
Rduction des temps d'arrt des systmes
Retours des utilisateurs et des quipes oprationnelles
Disponibilit du centre de services informatiques
Gestion des actifs (affectation/raffectation/mise hors service)
Participer la gestion des files d'attente tlphoniques
changer avec le chef d'quipe/responsable pour identifier les obstacles la gestion des files d'attente
Excellentes comptences en communication orale et crite, en relations interpersonnelles et en acuit politique
Capacit avre travailler seul et en groupe
Approche raisonne et logique de la rsolution de problmes
Excellentes comptences en communication et en relations interpersonnelles
Pense stratgique
Autonomie

**VEUILLEZ POSTULER LA DESCRIPTION DE POSTE SI VOUS POSSDEZ LES 3 MEILLEURES COMPTENCES** LES CANDIDATS QUALIFIS SERONT CONTACTS** VEUILLEZ ATTENDRE D'TRE CONTACT** Merci d'avoir postul mon offre d'emploi et passez une bonne journe !
Pay and Benefits
The pay range for this position is $18.00 - $21.00/hr.
Workplace Type
This is a fully remote position.

propos de TEKsystems et TEKsystems Global Services

Nous sommes un fournisseur de services aux entreprises et de technologies. Nous acclrons la transformation de nos clients. Notre comptence en stratgie, conception, excution et oprations libre la valeur de l'entreprise par un ventail de solutions. Nous sommes une quipe de 80 000 personnes qui collaborent avec plus de 60 000 clients, notamment 80 % du Fortune 500 en Amrique du Nord, Europe et Asie, qui collaborent avec nous dans le cadre de nos capacits full-stack et notre rythme. Nous sommes des penseurs stratgiques, des collaborateurs pratiques qui aident les clients exploiter le changement et matriser le dynamisme de la technologie. Nous btissons le futur en livrant les rsultats et en crant un impact positif dans nos communauts mondiales. TEKsystems et TEKsystems Global Services sont des entreprises d'Allegis Group. Dcouvrez d'autres informations TEKsystems.com.

About TEKsystems and TEKsystems Global Services

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