DescriptionLe conseiller en solutions de centres de contacts client intervient dans toutes les activits lies la livraison de solutions, de l'analyse des besoins jusqu' la mise en production des solutions. Il participe tout autant aux projets de l'organisation qu'aux oprations des centres de contacts client. Le profil rechercher doit avoir une majeure en analyse de besoin, mais pourrait tre appeler intervenir dans l'ensemble de ces tches:
- changer avec les parties prenantes affaires et technologique pour comprendre le contexte et la nature de leurs besoins
- Participer activement identifier des solutions ralistes et ralisables qui rpondent aux besoins des parties prenantes
- Analyser les besoins et construire la documentation ncessaire pour soutenir leur comprhension
- Participer activement concevoir des solutions (incluant l'analyse d'impact des changements) et construire la documentation ncessaire pour soutenir leur comprhension
- Construire la documentation ncessaire pour valider que les besoins sont bien rpondus en identifiant les tests d'acceptation requis
- Participer activement construire la documentation ncessaire pour vrifier la conformit des solutions en identifiant les tests d'intgration / tests fonctionnels requis
- Accompagner l'quipe de livraison dans l'implmentation des solutions et les tests requis pour vrifier leur qualit
- Participer activement dvelopper la documentation technique et utilisateur (guide, procdure, etc.)
- Soutenir l'quipe de livraison lors des mises en production des solutions
- Faire un suivi post implantation des solutions pour assurer la satisfaction des parties prenantes et contrler les impacts des changements
- Possder une exprience pertinente avec les produits de centre de contacts Genesys Cloud Cx est essentiel.
- Dtenir un diplme d'tudes collgiales / universitaire ou l'quivalent
- Possder un minimum de trois (3) ans d'exprience pertinente
- Faire preuve d'une bonne capacit d'analyse, de rdaction et de synthse
- Avoir de bonnes aptitudes pour les communications verbales et crites
- tre capable d'voluer de faon autonome dans un environnement complexe - Matrise de la langue anglaise parle et crite
Niveau d'exprience Niveau Intermdiaire
Type de poste & EmplacementCe poste Contract est bas Longueuil, QC.
Taux de rmunration & AvantagesLa fourchette salariale associe ce poste est de $70.00 - $80.00/hr.
Type de milieu de travailIl s'agit d'un poste hybrid, situ Longueuil,QC.
The Customer Contact Center Solutions Advisor is involved in all activities related to solution delivery, from requirements analysis through to production deployment. The role supports both organizational projects and customer contact center operations. The ideal candidate should have strong expertise in business requirements analysis, but may also be called upon to contribute across the full range of responsibilities outlined below:
- Collaborate with business and technology stakeholders to understand the context and nature of their requirements.
- Actively participate in identifying realistic and feasible solutions that meet stakeholder needs.
- Analyze requirements and create the documentation necessary to support understanding and implementation.
- Actively participate in solution design (including change impact analysis) and produce the required supporting documentation.
- Create the documentation needed to validate that requirements have been met by identifying the necessary acceptance tests.
- Actively contribute to the development of documentation required to verify solution compliance by identifying integration and functional testing requirements.
- Support the delivery team in implementing solutions and performing the tests required to ensure quality.
- Actively participate in creating technical and user documentation (guides, procedures, etc.).
- Support the delivery team during solution deployments to production.
- Conduct post-implementation follow-up to ensure stakeholder satisfaction and monitor the impact of changes.
- Relevant experience with Genesys Cloud CX contact center products is essential.
- College diploma, university degree, or equivalent combination of education and experience.
- Minimum of three (3) years of relevant experience.
- Strong analytical, writing, and synthesis skills.
- Excellent verbal and written communication skills.
- Ability to work independently in a complex environment.
- Proficiency in spoken and written English.
Experience Level Intermediate Level
Job Type & LocationThis is a Contract position based out of Longueuil, QC.
Pay and BenefitsThe pay range for this position is $70.00 - $80.00/hr.
Workplace TypeThis is a hybrid position in Longueuil,QC.
propos de TEKsystems et TEKsystems Global ServicesNous sommes un fournisseur de services aux entreprises et de technologies. Nous acclrons la transformation de nos clients. Notre comptence en stratgie, conception, excution et oprations libre la valeur de l'entreprise par un ventail de solutions. Nous sommes une quipe de 80 000 personnes qui collaborent avec plus de 60 000 clients, notamment 80 % du Fortune 500 en Amrique du Nord, Europe et Asie, qui collaborent avec nous dans le cadre de nos capacits full-stack et notre rythme. Nous sommes des penseurs stratgiques, des collaborateurs pratiques qui aident les clients exploiter le changement et matriser le dynamisme de la technologie. Nous btissons le futur en livrant les rsultats et en crant un impact positif dans nos communauts mondiales. TEKsystems et TEKsystems Global Services sont des entreprises d'Allegis Group. Dcouvrez d'autres informations TEKsystems.com.
Qubec Numro du permis d'agence de placement de personnel AP-2000547
Ordonnance sur l'galit des chances de San Francisco: Conformment l'Ordonnance sur l'galit des chances de San Francisco, pour tous les postes situs dans la ville et le comt de San Francisco, nous examinerons les candidatures des personnes qualifies ayant un casier judiciaire ou des antcdents criminels.
Utilisation de l'intelligence artificielle (IA): Nous pouvons utiliser l'intelligence artificielle (IA) pour soutenir certaines tapes de notre processus d'embauche, notamment la recherche, la prslection et l'valuation des candidatures. L'IA aide analyser les candidatures et les qualifications, mais les dcisions finales sont prises par notre quipe de recrutement. En soumettant votre candidature, vous reconnaissez et acceptez que celle-ci puisse tre examine l'aide d'outils d'IA.
About TEKsystems and TEKsystems Global Services We're a leading provider of business and technology services. We accelerate business transformation for our customers. Our expertise in strategy, design, execution and operations unlocks business value through a range of solutions. We're a team of 80,000 strong, working with over 6,000 customers, including 80% of the Fortune 500 across North America, Europe and Asia, who partner with us for our scale, full-stack capabilities and speed. We're strategic thinkers, hands-on collaborators, helping customers capitalize on change and master the momentum of technology. We're building tomorrow by delivering business outcomes and making positive impacts in our global communities. TEKsystems and TEKsystems Global Services are Allegis Group companies. Learn more at TEKsystems.com.
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Quebec Personnel Placement Agency Permit Number AP-2000547
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