Customer Service /Inside Sales Representative | Service la clientle / Reprsentant des ventes internes

Key Job Responsibilities:

Under stand customers needs and provide exceptional service to the CustomerAnalyze and Prepare customer quotes in a timely mannerCheck all pricing and delivery information before entering sales ordersCollaborate with PLP team to meet customers expectations and continuously improve our service
Reports to: Sales & Marketing Director

Primary work location: Lachine, Quebec

Travel requirement: Minimal

Tasks & Responsibilities:

Customer Service:

Handle all requests from customers that come via email to sales folders or by phone and coordinate inquiries with customer service, sales and technical support teams (and other departments as required)Identify and assess customers' needs to achieve satisfaction Build sustainable relationships and trust with customer accounts Handle customer complaints, provide appropriate solutions and alternatives in a timely manner; follow up to ensure resolutionCollaborate with Sales Managers on managing customer\'s activities and improving our competitive positionProcesses new customer accounts/profiles with Accounting DepartmentOther duties as required.
Quoting:

Receives, analyzes and prepare requests for quotations in coordination with Sales Managers.Understand customer needs for product, delivery and price and assess competitive informationCoordinate support from Technical Support, Supply Chain and Operations to address product, cost, packaging and lead time requirements for the quotation.Follow established practices for quoting process to ensure documentation of interactions and approvalsCollaborate with sales team on follow ups and documenting won/loss status in ERP/CRM
Order Entry and Management:

Follow order entry process to ensure order conditions are met and accuracy of all pricing and delivery information Provide order tracking information, advise stock availability, provide information regarding the status of customer purchase orders.Collaborate with Operations, Supply chain, QC and Engineering to ensure customer expectations are met and managed on their orders
Job Requirements:

Excellent inter-personal skillsExcellent communication skills across all formats (phone, in-person, email, etc)Strong collaborative and team skillsExcellent attention to detail under tight timelinesAbility to multi-task and coordinate responses to multiple customer requestsSpoken and Written languages: English / French bilingual
Experience / Education / Skillset:

5+ Years of previous customer service experience an assetProficient in Microsoft 365, especially Word & Excel.Capability to interact professionally with customers and suppliers.Working knowledge of Epicor ERP or other ERP software and Hubspot CRM
Work schedule:

Full TimeWork schedule, 8am to4:30pm, 40 hours a week
Overview

PLP protects the world's most critical connections by creating stronger and more reliable network.

PLP\'s critical infrastructure solutions serve a wide range of customers, including:

- Power utilities

- Telecommunications network operators

- Cable television and broadband service providers

- Construction contractors

- Agricultural enterprises

- Corporations and enterprise networks

- Government agencies

- Educational institutions

PLP has been manufacturing in Canada since 1985. Our two ISO 9001 certified facilities and local

engineering team allow the company to respond to Canadian customers' needs quickly and with precision.

With locations in over 20 countries, PLP and its Canadian subsidiary PLP Canada work as a united global corporation, delivering high-quality products, and unparalleled service to customers in Canada.

A steadfast commitment to quality is not just a goal at PLP, it\'s the guiding principle of everything we do. You can rest assured that the reliability of our products and the dedication of our people are the things that make PLP "The Connection You Can Count On. "

PLP is the connection you can count on, for our people, our clients, and our communities.

We offer a competitive pay and benefits package that includes, life insurance, health insurance, dental insurance, vacation days and paid holidays and a deferred profit-sharing retirement program.

We are a company that values new ideas and opinions, and we encourage our employees to ask questions in the spirit of continuous improvement. We promote a balance of work and family as an important aspect that helps sustain the long-term growth and health of all our employees. We value diversity and inclusion and foster a workplace in which all employees respect one another and work together to achieve common goals. The company also has annual social activities and a service awards program, that recognize the ongoing contributions of employees every year.

Service la clientle / Reprsentant des ventes internes

Principales responsabilits professionnelles :

Comprendre les besoins des clients et offrir un service exceptionnel au clientAnalysez et prparez les devis des clients en temps opportunVrifiez toutes les informations sur les prix et la livraison avant d\'entrer les commandes de venteCollaborez avec l\'quipe PLP pour rpondre aux attentes des clients et amliorer continuellement notre service
Relve de: Sales & Marketing Director

Lieu de travail principal: Cambridge, Ontario / Lachine, Quebec

Exigences en matire de dplacements: Minimales

Tches et responsabilits:

Service la clientle:

Grer toutes les demandes des clients envoyes par courriel aux dossiers des ventes ou par tlphone et coordonner les demandes avec les quipes de service la clientle, de vente et de soutien technique (et d\'autres dpartements au besoin) Identifier et valuer les besoins des clients pour atteindre la satisfactionBtir des relations durables et faire confiance avec les comptes clientsGrer les plaintes des clients, offrir les solutions et alternatives appropries en temps opportun; un suivi pour assurer la rsolutionCollaborer avec les directeurs des ventes pour grer les activits des clients et amliorer notre position concurrentielleTraite les nouveaux comptes/profils clients avec le dpartement de comptabilitD\'autres tches au besoin.
Citation:

Reoit, analyse et prpare les demandes de devis en coordination avec les directeurs des ventes.Comprendre les besoins des clients en matire de produit, de livraison et de prix, et valuer l\'information concurrentielleCoordonnez le soutien du soutien technique, de la chane d\'approvisionnement et des oprations pour rpondre aux exigences de produits, cots, emballage et dlais de livraison pour le devis.Suivez les pratiques tablies pour le processus de soumission afin d\'assurer la documentation des interactions et des approbationsCollaborez avec l\'quipe des ventes pour les suivis et la documentation de l\'tat des victoires/pertes en ERP/CRM
Saisie et gestion des commandes:

Suivez le processus de saisie des commandes pour vous assurer que les conditions de commande sont respectes et l\'exactitude de toutes les informations sur les prix et la livraison Fournir des informations sur le suivi des commandes, informer la disponibilit des stocks, fournir des informations sur l\'tat des commandes d\'achat des clients.Collaborer avec les oprations, la chane d\'approvisionnement, la gestion du contrle qualit et l\'ingnierie pour s\'assurer que les attentes des clients sont satisfaites et gres sur leurs commandes
Exigences du poste:

Excellentes comptences interpersonnellesExcellentes comptences en communication dans tous les formats (tlphone, en personne, courriel, etc.)Solides comptences collaboratives et d\'quipeExcellente attention aux dtails dans des dlais serrsCapacit multitcheret coordonner les rponses plusieurs demandes de clientsLangues parles et crites : le bilinguisme anglais / franais est un atout
Exprience / ducation / Comptences:

5+ Annes d\'exprience pralable en service la clientle sont un atoutJe matrise Microsoft 365, surtout Word et Excel.Capacit interagir professionnellement avec les clients et les fournisseurs.Connaissance pratique de l\'ERPEpicorou d\'autres logiciels ERP et du CRMHubspot
Horaire de travail :

Temps pleinHoraire de travail, de 8h 16:30, 40 heures par semaine
Vue d'ensemble

PLP protge les connexions les plus critiques du monde en crant un rseau plus fort et plus fiable.

Les solutions d'infrastructures critiques de PLP sont utilises par un large ventail de clients, notamment:

- Les services publics d'lectricit

- Les oprateurs de rseaux de tlcommunications

- Les cblodistributeurs et fournisseurs de services large bande

- Les entrepreneurs en construction

- Les entreprises agricoles

- Les socits et rseaux d'entreprise

- Les organismes gouvernementaux

- Les tablissements d'enseignement

PLP fabrique au Canada depuis 1985. Nos deux installations certifies ISO 9001 et notre quipe d'ingnierie locale permettent l'entreprise de rpondre rapidement et avec prcision aux besoins des clients canadiens.

Avec des emplacements dans plus de 20 pays, PLP et sa filiale canadienne PLP Canada travaillent en tant que socit mondiale unie, offrant des produits de haute qualit et un service ingal aux clients au Canada.

L'engagement inbranlable envers la qualit n'est pas seulement un objectif chez PLP, c'est le principe directeur de tout ce que nous faisons. Vous pouvez tre assur que la fiabilit de nos produits et le dvouement de nos employs sont les choses qui font de PLP "la connexion sur laquelle vous pouvez compter ".

PLP est le lien sur lequel vous pouvez compter, pour nos employs, nos clients et nos communauts.

Nous offrons un rgime de rmunration et d'avantages sociaux concurrentiel qui comprend une assurance-vie, une assurance-maladie, une assurance dentaire, des jours de vacances et des congs pays, ainsi qu'un programme de retraite participation diffre aux bnfices.

Nous sommes une entreprise qui valorise les nouvelles ides et opinions, et nous encourageons nos employs poser des questions dans un esprit d'amlioration continue. Nous promouvons un quilibre entre le travail et la famille comme un aspect important qui aide soutenir la croissance et la sant long terme de tous nos employs. Nous valorisons la diversit et l'inclusion et favorisons un milieu de travail dans lequel tous les employs se respectent les uns les autres et travaillent ensemble pour atteindre des objectifs communs. L'entreprise a galement des activits sociales annuelles et un programme de prix de service, qui reconnaissent les contributions continues des employs chaque anne.

Des mesures d'adaptation seront fournies aux candidats handicaps pendant le processus de recrutement et de slection. Si vous tes invit participer au processus et que vous avez besoin d'une mesure d'adaptation, veuillez-nous en informer l'avance.

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