Account Manager (B2B SAAS /Mid-Market)

Mid-Market Account Manager (B2B SaaS)

Remote — United States

About the Role

We’re looking for a customer-focused Mid-Market Account Manager to help our customers grow and succeed with our platform. In this role, you’ll manage a portfolio of mid-market accounts, ensuring customers see continuous value while driving renewals, expansion, and long-term partnerships.

You’ll work closely with Sales and Customer Success teams to uncover growth opportunities, mitigate churn risk, and deliver a best-in-class customer experience. If you thrive in fast-moving SaaS environments, enjoy managing a high-volume book of business, and love building strong customer relationships, this role is for you.

What You’ll Do

• Own and drive Net Revenue Retention (NRR) through strong customer relationships and expansion opportunities.
• Manage the renewal lifecycle, ensuring contracts are renewed on time and customers remain engaged.
• Identify upsell and cross-sell opportunities that align with customer goals.
• Partner with Account Executives and Customer Success Managers to create a seamless customer journey.
• Track customer health metrics to proactively identify risks and opportunities for growth.
• Manage a large portfolio of mid-market accounts and prioritize effectively in a fast-paced environment.

What We’re Looking For

Experience

• 3–5 years of Account Management experience in a high-growth B2B SaaS environment
• Experience managing 100+ accounts at once
• Experience working with ACVs between $10K–$100K
• Background in Account Management plus Customer Success or Account Executive roles

Skills

• Strong track record of renewals, upsells, and revenue expansion
• Experience using Salesforce and Stripe
• Excellent communication, negotiation, and relationship-building skills
• Comfortable working in high-volume, fast-paced SaaS environments

You’ll Thrive Here If You

• Love building long-term customer relationships
• Are data-driven and proactive in managing customer health
• Can balance high account volume with strategic account growth
• Enjoy collaborating with sales, success, and product teams

What Makes a Strong Candidate

• Based in the United States
• Open to an Individual Contributor role
• Demonstrated career growth and strong tenure in previous roles

Not the Right Fit If

• Your experience is only in SMB ticket-based support
• Your experience is only in low-volume enterprise account management
• You have no direct account management experience
• Your recent roles have lasted less than 18 months