L1- End User Services Technician

Required 

3–5 years of IT helpdesk or desktop support experience 

Experience working in a Microsoft-heavy environment: Windows OS, Microsoft 365 (Outlook, Teams, 

SharePoint), Entra ID, and Intune 

Familiarity with Microsoft Intune, Windows Autopilot, and Jamf 

Working knowledge of Active Directory, Entra ID, and Microsoft 365 Admin Center 

Experience with Jira Service Management or equivalent ITSM platform 

Strong communication skills and a customer-first approach 

Must be eligible to work in the United States without sponsorship 

Preferred 

CompTIA A+ or equivalent certification 

ITIL 4 Foundation certification 

Experience supporting a distributed or remote workforce 

Familiarity with endpoint security tooling (SentinelOne EDR, Rapid7 vulnerability management, Zscaler 

zero-trust network access)