Application Support Analyst

Description
Spcialiste du soutien applicatif global (GAH)
Relevant directement du coordonnateur du Global Applications Helpdesk (GAH), le spcialiste du soutien applicatif global est responsable du support de niveau 2 pour plusieurs applications d'affaires essentielles utilises travers l'organisation.
Le titulaire du poste agit comme point de contact principal pour l'analyse, le diagnostic et la rsolution des incidents applicatifs complexes. Il collabore troitement avec les quipes de dveloppement, les gestionnaires de projets, les utilisateurs d'affaires et les fournisseurs afin d'assurer la stabilit, la disponibilit et la performance des applications soutenues.
Responsabilits principales
1) Support technique applicatif
Assurer le support de niveau 2 pour les applications d'affaires de l'entreprise.
Analyser, diagnostiquer et rsoudre les incidents complexes.
Raliser des analyses fonctionnelles afin d'identifier les causes des problmes et proposer des solutions appropries.
Assurer le suivi des escalades auprs des quipes responsables des applications.
2) Gestion des billets
Traiter, qualifier, documenter et prioriser les demandes de support.
Assurer une gestion rigoureuse du cycle de vie des billets.
Respecter les niveaux de service tablis.
3) Gestion des accs applicatifs
Grer les demandes d'accs et les permissions selon les rles et les approbations requises.
Assurer le respect des contrles de scurit et des procdures internes.
4) Conformit
Veiller au respect des procdures et contrles SOX en vigueur.
Maintenir une documentation adquate des interventions effectues.
5) Relations avec les utilisateurs
Agir titre de principal point de contact pour les utilisateurs.
Fournir un service la clientle professionnel et efficace.
Assurer un suivi proactif des incidents et des demandes.
6) Collaboration
Travailler en troite collaboration avec le coordonnateur GAH, les quipes de support de niveau 1, les quipes applicatives, les dveloppeurs et les parties prenantes d'affaires.
Maintenir une communication efficace entre tous les intervenants impliqus.
7) Amlioration continue
Participer l'amlioration des processus de support.
Identifier les problmes rcurrents et proposer des solutions permanentes.
Contribuer l'optimisation de la qualit des services.
8)Gestion des connaissances
Rdiger et mettre jour la documentation oprationnelle.
Maintenir la base de connaissances et documenter les cas rcurrents.
Faciliter le transfert de connaissances vers les quipes de support de niveau 1 et les fournisseurs externes.
Autres responsabilits
Soutenir les gestionnaires dans leur processus de prise de dcision lorsque requis.
Effectuer toute autre tche lie son champ d'expertise.
Applications soutenues, Le titulaire sera appel soutenir diverses applications critiques, notamment :
Oracle Hyperion (Finance)
JD Edwards (JDE) ERP
Applications Sant et Scurit
Autres applications corporatives utilises l'chelle mondiale
Skills
Application support, Troubleshooting, oracle, servicenow, Support, Technical support, application development
Top Skills Details
Application support,Troubleshooting,oracle,servicenow
Additional Skills & Qualifications
Exigences
Bilinguisme franais et anglais (parl et crit)
Minimum de 5 ans d'exprience en support applicatif
Exprience avec un outil de gestion des billets (ServiceNow un atout important)
Excellentes capacits d'analyse et de rsolution de problmes
Forte autonomie et sens de l'organisation
Capacit grer plusieurs dossiers simultanment
Exprience en environnement corporatif avec exigences de conformit
Excellentes aptitudes relationnelles et orientation client
Atouts
Exprience avec JD Edwards (JDE)
Exprience avec Oracle Hyperion
Connaissance des systmes ERP
Exprience avec les contrles SOX
Exprience dans un environnement multinational ou industriel
Job Type & Location
This is a Contract position based out of Montreal, QC.
Pay and Benefits
The pay range for this position is $70.00 - $85.00/hr.
Workplace Type
This is a fully remote position.

propos de TEKsystems et TEKsystems Global Services

Nous sommes un fournisseur de services aux entreprises et de technologies. Nous acclrons la transformation de nos clients. Notre comptence en stratgie, conception, excution et oprations libre la valeur de l'entreprise par un ventail de solutions. Nous sommes une quipe de 80 000 personnes qui collaborent avec plus de 60 000 clients, notamment 80 % du Fortune 500 en Amrique du Nord, Europe et Asie, qui collaborent avec nous dans le cadre de nos capacits full-stack et notre rythme. Nous sommes des penseurs stratgiques, des collaborateurs pratiques qui aident les clients exploiter le changement et matriser le dynamisme de la technologie. Nous btissons le futur en livrant les rsultats et en crant un impact positif dans nos communauts mondiales. TEKsystems et TEKsystems Global Services sont des entreprises d'Allegis Group. Dcouvrez d'autres informations TEKsystems.com.

Qubec Numro du permis d'agence de placement de personnel AP-2000547

Ordonnance sur l'galit des chances de San Francisco: Conformment l'Ordonnance sur l'galit des chances de San Francisco, pour tous les postes situs dans la ville et le comt de San Francisco, nous examinerons les candidatures des personnes qualifies ayant un casier judiciaire ou des antcdents criminels.

Utilisation de l'intelligence artificielle (IA): Nous pouvons utiliser l'intelligence artificielle (IA) pour soutenir certaines tapes de notre processus d'embauche, notamment la recherche, la prslection et l'valuation des candidatures. L'IA aide analyser les candidatures et les qualifications, mais les dcisions finales sont prises par notre quipe de recrutement. En soumettant votre candidature, vous reconnaissez et acceptez que celle-ci puisse tre examine l'aide d'outils d'IA.

About TEKsystems and TEKsystems Global Services

We're a leading provider of business and technology services. We accelerate business transformation for our customers. Our expertise in strategy, design, execution and operations unlocks business value through a range of solutions. We're a team of 80,000 strong, working with over 6,000 customers, including 80% of the Fortune 500 across North America, Europe and Asia, who partner with us for our scale, full-stack capabilities and speed. We're strategic thinkers, hands-on collaborators, helping customers capitalize on change and master the momentum of technology. We're building tomorrow by delivering business outcomes and making positive impacts in our global communities. TEKsystems and TEKsystems Global Services are Allegis Group companies. Learn more at TEKsystems.com.

The company is an equal opportunity employer and will consider all applications without regard to race, sex, age, color, religion, national origin, veteran status, disability, sexual orientation, gender identity, genetic information or any characteristic protected by law.

Quebec Personnel Placement Agency Permit Number AP-2000547

San Francisco Fair Chance Ordinance: Pursuant to the San Francisco Fair Chance Ordinance, for all positions located in the city and county of San Francisco, we will consider for employment qualified applicants with arrest and conviction records.

Use of Artificial Intelligence (AI): We may use Artificial Intelligence (AI) to support parts of our hiring process, including sourcing, screening, and evaluating candidates. AI helps assess applications and qualifications, but final decisions are made by our hiring team. By applying, you acknowledge and agree that your application may be reviewed using AI tools.