Client Experience Operations Agent

Titre du poste

Agent e, Oprations - Exprience Client (Fraude, LBA & Recouvrements)
Contrat de 6 mois avec possibilit de permanence | 100 % tltravail

Aperu du poste

Nous recherchons un e Agent e, Oprations - Exprience Client pour soutenir les activits lies la fraude, la lutte contre le blanchiment d'argent (LBA/AML) et aux comptes en souffrance dans un environnement fintech dynamique et en forte croissance.
Ce poste est au c?ur de l'exprience client, de la gestion des risques et du recouvrement financier. Vous jouerez un rle cl dans la protection des actifs de l'entreprise tout en offrant un accompagnement empathique et conforme aux exigences rglementaires aux clients commerciaux et particuliers.
Vous travaillerez dans le respect d'accords de niveaux de service (SLA), en utilisant divers outils et systmes pour grer efficacement les dossiers et contribuer l'amlioration continue des processus.

Responsabilits principales

Gestion des dossiers

• Grer et rsoudre les dossiers de dsengagement lis la fraude, la LBA/AML et aux comptes en souffrance
• Assurer la conformit toutes les politiques internes et exigences rglementaires
• Traiter avec exactitude et dans les dlais les radiations de fin de mois

Gestion des comptes en souffrance

• Interagir avec des clients commerciaux et particuliers en situation financire difficile
• Proposer des solutions empathiques tout en rduisant les risques pour l'entreprise
• Mener des conversations dlicates avec assurance et professionnalisme

Communication avec les clients

• Grer les communications entrantes et sortantes (tlphone et canaux numriques)
• Documenter avec rigueur toutes les interactions, dcisions et rsolutions

Collaboration interquipes

• Travailler en troite collaboration avec les quipes Fraude, LBA/AML, Oprations de comptes et Conformit rglementaire
• Savoir quand agir de faon autonome et quand escalader des dossiers sensibles ou haut risque

Amlioration des processus

• Identifier les inefficacits et proposer des amliorations
• Contribuer l'optimisation des flux de travail et de l'exprience client globale

Comptences et exprience requises

• 1 2 ans d'exprience en service client dans les domaines du recouvrement, de la fraude ou de la LBA/AML (obligatoire)
• Excellentes comptences en communication crite et orale
• Aisance grer des conversations difficiles avec des clients en situation financire prcaire
• Forte capacit de dsescalade et de ngociation
• Confort travailler avec plusieurs outils et crans simultanment, tels que :
  • Suite Google (G Suite)
  • Outils de gestion de tickets et de flux de travail (ex. : JIRA, Zendesk)
  • Systmes de tlphonie et CRM
• Connaissance des rglements et procdures lis au recouvrement (atout)
• Trs bonne aisance technologique (environnement Mac et utilisation d'outils internes incluant l'IA)

Qualits recherches

• Autonomie et initiative : Capable de grer ses priorits de faon indpendante
• Bon jugement : Sait prendre des dcisions claires et reconnatre les situations escalader
• Souci du dtail : Rigueur dans la documentation et la conformit
• Rsolution de problmes : Approche structure et proactive face aux situations complexes
• Approche centre sur le client : Capacit quilibrer les objectifs financiers et une approche humaine et respectueuse
• Aptitude technique : Comprhension de l'impact des processus internes sur le risque client et la gestion des comptes

Pourquoi rejoindre l'quipe

• Participer la croissance d'une entreprise fintech innovante
• Avoir un impact direct sur la confiance des clients, la gestion des risques et le recouvrement financier
• Environnement ax sur la collaboration, l'autonomie et l'amlioration continue
• Exposition des oprations transversales en fraude, conformit et exprience client

Environnement de travail

• 100 % tltravail
• Milieu dynamique et en volution rapide
• Culture d'autonomie, de responsabilisation et d'amlioration continue

Dtails du contrat

• Dure : Contrat de 6 mois avec possibilit de permanence
• Taux horaire : 25 $/heure

Pourquoi ce poste est ouvert

Le poste est ouvert afin d'offrir un soutien supplmentaire en raison d'une hausse des volumes lis la fraude et au recouvrement, ainsi que de transitions internes de contrats vers des postes permanents.

In English
Job Title:
Client Experience Operations Agent (Fraud, AML & Collections)
Contract-to-Perm | 100% Remote

About the Role

We're looking for a Client Experience Operations Agent to support fraud resolution, anti-money laundering (AML), and collections-related work in a fast-paced fintech environment. This role sits at the intersection of client experience, risk mitigation, and financial recovery, playing a hands-on role in protecting company assets while delivering empathetic, compliant client support.
You'll manage a variety of cases involving fraud, AML reviews, account delinquencies, and offboarding-working within defined SLAs and regulatory requirements. This is a high-impact, client-facing role that requires strong communication skills, sound judgment, and comfort navigating multiple systems and tools.

Key Responsibilities

Case Management

• Resolve offboarding cases related to fraud, AML, and delinquent accounts
• Ensure all actions align with internal policies and regulatory standards
• Process end-of-month write-offs accurately and within deadlines

Delinquent Client Support

• Engage with commercial and consumer clients experiencing financial hardship
• Deliver solutions with empathy while reducing risk to the business
• Confidently handle difficult conversations and de-escalate sensitive situations

Client Communication

• Manage inbound and outbound client communications via phone and digital channels
• Maintain clear, detailed, and timely documentation of all interactions and resolutions

Cross-Functional Collaboration

• Partner closely with teams across Fraud, AML, Account Operations, and Regulatory Operations
• Escalate high-risk or sensitive cases appropriately

Process Improvement

• Identify inefficiencies, flag risks, and contribute ideas to streamline workflows and improve the overall client and case management experience

Required Skills & Experience

• 1-2 years of client-facing experience in collections, fraud, and/or AML (required)
• Strong written and verbal communication skills
• Proven ability to navigate difficult financial conversations with professionalism and empathy
• Comfortable working across multiple systems and screens simultaneously, including:
  • G Suite
  • Ticketing/workflow tools (e.g., JIRA, Zendesk)
  • Telephony systems and CRMs
• Working knowledge of collections-related regulations and procedures (asset)
• High level of technical comfort-you'll be working on Mac-based systems and using internal AI-enabled tools

Additional Qualifications

• Self-Starter: Able to work independently and manage competing priorities
• Good Judgment: Knows when to take action and when escalation is required
• Detail-Oriented: Maintains accurate records and double-checks work for compliance and accuracy
• Problem-Solver: Resourceful and effective when handling complex or ambiguous cases
• Client-Centric Mindset: Balances financial recovery objectives with respectful, human-centered client interactions
• Technical Aptitude: Understands how backend processes impact client risk and account status

Why Join

• Opportunity to work at a high-growth fintech focused on making financial services simple, transparent, and accessible
• Direct impact on client trust, fraud prevention, and financial recovery
• Strong culture of ownership, collaboration, and continuous improvement
• Exposure to cross-functional operations and risk-related workflows

Work Environment

• 100% remote
• Fast-paced, highly collaborative fintech environment
• High degree of autonomy and ownership

Contract Details

• Duration: 6-month contract with strong potential to convert to permanent
• Pay Rate: $25/hour

Job Type & Location
This is a Contract position based out of Toronto, ON.
Pay and Benefits
The pay range for this position is $25.00 - $25.00/hr.
Workplace Type
This is a fully remote position.

propos de TEKsystems et TEKsystems Global Services

Nous sommes un fournisseur de services aux entreprises et de technologies. Nous acclrons la transformation de nos clients. Notre comptence en stratgie, conception, excution et oprations libre la valeur de l'entreprise par un ventail de solutions. Nous sommes une quipe de 80 000 personnes qui collaborent avec plus de 60 000 clients, notamment 80 % du Fortune 500 en Amrique du Nord, Europe et Asie, qui collaborent avec nous dans le cadre de nos capacits full-stack et notre rythme. Nous sommes des penseurs stratgiques, des collaborateurs pratiques qui aident les clients exploiter le changement et matriser le dynamisme de la technologie. Nous btissons le futur en livrant les rsultats et en crant un impact positif dans nos communauts mondiales. TEKsystems et TEKsystems Global Services sont des entreprises d'Allegis Group. Dcouvrez d'autres informations TEKsystems.com.

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