Technical Support Specalist

Key Responsibilities:

• Deliver white glove IT support to executives, senior leadership, and high-profile end-users.
• Troubleshoot, diagnose, and resolve complex desktop, laptop, mobile device, and peripheral issues (Windows/Mac).
• Provide remote and onsite technical assistance with hardware/software installations, upgrades, and configurations.
• Manage Active Directory, O365/Exchange, and enterprise collaboration tools.
• Coordinate with vendors and internal teams to resolve escalated technical issues.
• Ensure timely response, incident tracking, and closure through ITSM tools.
• Maintain a high standard of professionalism, confidentiality, and customer service.

Required Skills & Experience:

• 5+ years of IT service desk / desktop support experience, including white glove support.
• Strong expertise with Windows 10/11, Mac OS, O365, Active Directory, and MS Teams/Zoom.
• Hands-on experience with networking fundamentals (VPN, DNS, DHCP, TCP/IP).
• Familiarity with ticketing tools such as ServiceNow or Jira.
• Excellent communication and interpersonal skills with the ability to support executive users.
• Ability to work independently in a fast-paced environment with a customer-first approach.