IT Service Desk Technician (Tier 1-2)

Job Description:

Company is seeking a Level 1 -2 Service Desk Specialist in the Spring/Woodlands, TX area. This person will serve as the role of customer/user advocate on the IT support team to ensure

the customer is well represented and that IT is delivering business value. This person will manage incidents in accordance with Service Level Agreements, ensuring incidents are properly escalated and given the necessary visibility level within IT. The Service Desk Technician will be providing local and remote support for issues involving O365, email incidents, password resets, setting up new users, application support, Teams support, phone support, break-fix, and handle any Tier 1-2 tickets that come through the queue. This role will be primarily over the phone (around 90% of the time), with the overall team handling anywhere from 50 - 200 tickets/day supporting the entire company (roughly 7,000 end users). The expectation currently for this role is to close out on average 20 tickets/day. It is expected that this role will start out as Level 1 with room for growth within the team.

Requirements:

• 5+ years of Service Desk experience
• Strong customer service skills
• Strong phone skills
• Experience in documenting processes
• Experience in AI (ChatGPT, CoPilot Studio, etc)
• Initial responsibilities include answering phone calls, password resets, creating new user accounts, deprovisioning user accounts.
• I am looking for a personality that will fit with our team as usual but also need a strong candidate with experience.
• Onsite work will be a hybrid schedule. Beginning in the o9ice for a week and then as training progresses, will fold into the rotation.

Plusses (not necessarily required)

• Advanced knowledge of Microsoft Windows 10 and 11.
• Advanced knowledge of Microsoft Active Directory.
• Working knowledge of the Microsoft O9ice Suite.
• Working knowledge of HP servers, workstations, and storage products.
• Working knowledge of Azure AD to the Microsoft AD
• Working knowledge of Active Roles
• Working knowledge of VMware servers
• Working knowledge of TeamViewer
• Working knowledge of ServiceNow.
• Working knowledge of Microsoft TeamsWorking Knowledge of Admin by Request (ABR)
• Ability to convey technical concepts and ideas to non-technical personnel.
• Excellent organizational skills.
• Excellent customer service and interpersonal skills
• Excellent verbal and written communication skills.