Payments Associate

Titre du poste
Associ(e) aux paiements
Catgorie d'emploi
Analyste des oprations (gnral) / Oprations de paiements
Ligne d'affaires
NACBO - Oprations de paiements (BMO)

Lieu de travail et horaire

Lieux (mode hybride) :

• Mississauga, ON - 2465 Argentia Rd
  • Journe au bureau : mardi
• Montral, QC - 129 rue Saint-Jacques
  • Journe au bureau : jeudi

Modle hybride :

• Prsence au bureau une fois par semaine

Heures de travail (horaires rotatifs) :

• 7 h 00 - 15 h 30
• 8 h 30 - 17 h 00
• 10 h 15 - 18 h 45

Heures supplmentaires :

• En fonction des besoins oprationnels (avec approbation pralable)

Exigences supplmentaires lies l'horaire :

• Peut tre requis de travailler les jours fris
• Peut suivre le calendrier des jours fris amricains selon les besoins de l'entreprise

Aperu du poste

L'Associ(e) aux paiements soutient les oprations quotidiennes de paiement au sein du groupe NACBO chez BMO. Le rle est ax sur le traitement des paiements en mode Business-As-Usual (BAU), l'interaction avec les clients et le soutien oprationnel aux initiatives ayant un impact sur l'quipe des paiements.
Le poste combine le traitement des transactions, la saisie de donnes et le service la clientle, avec des interactions tlphoniques rgulires (environ 10 20 appels par jour). Les clients amricains peuvent initier des virements bancaires par tlphone, par courriel ou via des applications Web internes.

Responsabilits cls

Traitement des paiements et oprations

• Traiter les virements bancaires nationaux et internationaux entrants l'aide d'applications Web internes
• Examiner, vrifier et saisir avec exactitude les donnes relatives aux paiements et aux clients
• Effectuer des activits d'audit et de rapprochement quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles conformment aux normes bancaires et du secteur
• Rsoudre les carts, y compris des situations occasionnellement non routinires, selon les procdures tablies

Soutien la clientle et aux quipes internes

• Rpondre aux demandes des partenaires d'affaires internes et des clients externes par tlphone et par courriel
• Effectuer des transactions de virements bancaires avec des clients amricains par tlphone
• Assurer le suivi auprs des quipes internes afin de garantir la rsolution des enjeux dans les dlais requis
• Escalader les dossiers complexes ou non routiniers aux membres seniors de l'quipe ou la gestion, au besoin

Administration et rapports

• Distribuer et recueillir la documentation auprs des dpartements internes
• Archiver et maintenir les dossiers historiques
• Aider la prparation des rapports de gestion et des rapports oprationnels
• Soutenir les activits de rapprochement et le suivi oprationnel continu

Amlioration continue et soutien l'quipe

• Identifier des occasions d'amlioration des processus et des gains d'efficacit
• Participer aux tests et la mise en ?uvre de processus, de produits ou de systmes nouveaux ou mis jour
• Offrir du soutien et de la formation en cours d'emploi aux membres juniors de l'quipe, au besoin
• Participer des projets lis aux oprations de paiement, y compris les initiatives rglementaires ou sectorielles

Comptences et qualifications requises

Formation

• Diplme universitaire ou collgial en administration, finance, conomie, commerce ou dans un domaine connexe

Comptences techniques et professionnelles

• Exprience ou exposition aux services financiers ou aux oprations de paiement
• Excellentes comptences en saisie de donnes et grande attention aux dtails
• Bonne matrise de la suite MS Office (Excel, Word, Outlook)
• Solides comptences informatiques et capacit d'apprendre plusieurs systmes internes
• Excellentes comptences de communication orale et crite en anglais
• Excellente tiquette tlphonique, professionnelle et claire
• Capacit travailler dans un environnement dynamique et ax sur le service

Comptences comportementales

• Dsir d'apprendre et d'voluer au sein des oprations
• Grande rigueur et souci de l'exactitude
• Solides habilets de rsolution de problmes
• Orientation client marque

Comptences souhaitables (atouts)

• Exprience pralable dans un centre d'appels ou un environnement oprationnel
• Connaissance de :
  • Virements bancaires
  • Transactions en devises trangres
• Comptences avances avec Excel (tableaux croiss dynamiques, fonctions de recherche, etc.)

Profil du candidat idal

• Profil junior ou en dbut de carrire avec une formation en finance ou en administration
• l'aise avec un rle combinant travail transactionnel et interaction avec la clientle
• Personne fiable, mthodique et oriente processus
• Excellent communicateur, capable d'interagir avec assurance avec les clients et les partenaires internes
• Intrt marqu pour dvelopper une carrire dans le secteur bancaire et les oprations de paiement

Job Title

Payment Associate

Job Category

Operations Analyst (General) / Payment Operations

Line of Business

NACBO - Payment Operations (BMO)

Work Location & Schedule

Locations (Hybrid):

• Mississauga, ON - 2465 Argentia Rd
  • In-office day: Tuesday
• Montreal, QC - 129 Rue Saint-Jacques
  • In-office day: Thursday

Hybrid Model:

• Onsite once per week

Working Hours (Rotational):

• 7:00 AM - 3:30 PM
• 8:30 AM - 5:00 PM
• 10:15 AM - 6:45 PM

Overtime:

• Based on business needs (with pre-approval)

Additional Scheduling Requirements:

• May be required to work statutory holidays
• May follow U.S. holiday schedule depending on business needs

Role Overview

The Payment Associate supports day-to-day payment operations within the NACBO group at BMO. This role focuses on Business-As-Usual (BAU) payment processing, customer interaction, and operational support for initiatives impacting the payments team.
The position combines transaction processing, data entry, and customer service, with regular phone interaction (approximately 10-20 calls per day). U.S. customers may initiate wire transfers via phone, email, or web-based applications.

Key Responsibilities

Payment Processing & Operations

• Process incoming domestic and international wire payments using internal web-based applications
• Review, verify, and accurately input payment and customer data
• Perform daily, weekly, and monthly audit and reconciliation activities in line with bank and industry standards
• Resolve discrepancies, including occasional non-routine issues, following established procedures

Customer & Internal Support

• Respond to inquiries from internal business partners and external customers via phone and email
• Conduct wire transfer transactions with U.S. customers over the phone
• Follow up with internal teams to ensure issues are resolved within defined timelines
• Escalate complex or non-routine matters to higher team members or management as required

Administrative & Reporting

• Distribute and collect documentation across internal departments
• Archive and maintain historical records
• Assist with preparation of management and operational reports
• Support reconciliation activities and ongoing operational tracking

Continuous Improvement & Team Support

• Identify opportunities for process improvements and efficiency gains
• Participate in testing and implementation of new or updated processes, products, or systems
• Provide on-the-job training and support to junior team members when requested
• Assist with project work related to payment operations, including regulatory or industry updates

Must-Have Skills & Qualifications

Education

• University or College degree in Business, Finance, Economics, Commerce, or a related field

Technical & Professional Skills

• Experience or exposure to financial services or payment operations
• Strong data entry skills with high attention to detail
• Solid MS Office proficiency (Excel, Word, Outlook)
• Strong computer literacy and ability to learn multiple internal systems
• Excellent verbal and written English communication skills
• Clear and professional telephone etiquette
• Ability to work in a fast-paced, service-driven environment

Soft Skills

• Eager to learn and grow within operations
• Strong attention to detail and accuracy
• Strong problem-solving abilities
• Customer-focused mindset

Nice-to-Have Skills

• Previous experience in call centre or operations environment
• Exposure to:
  • Wire payments
  • Foreign currency transactions
• Advanced Excel skills (e.g., pivot tables, lookups)

Ideal Candidate Profile

• Junior to early-career professional with a finance or business education
• Comfortable balancing transactional work and customer interaction
• Detail-oriented, reliable, and process-driven
• Strong communicator who can confidently interact with customers and internal partners
• Interested in building experience within banking and payment operations

Job Type & Location
This is a Contract position based out of Montreal, QC.
Pay and Benefits
The pay range for this position is $22.00 - $22.00/hr.
Workplace Type
This is a hybrid position in Montreal,QC.

propos de TEKsystems et TEKsystems Global Services

Nous sommes un fournisseur de services aux entreprises et de technologies. Nous acclrons la transformation de nos clients. Notre comptence en stratgie, conception, excution et oprations libre la valeur de l'entreprise par un ventail de solutions. Nous sommes une quipe de 80 000 personnes qui collaborent avec plus de 60 000 clients, notamment 80 % du Fortune 500 en Amrique du Nord, Europe et Asie, qui collaborent avec nous dans le cadre de nos capacits full-stack et notre rythme. Nous sommes des penseurs stratgiques, des collaborateurs pratiques qui aident les clients exploiter le changement et matriser le dynamisme de la technologie. Nous btissons le futur en livrant les rsultats et en crant un impact positif dans nos communauts mondiales. TEKsystems et TEKsystems Global Services sont des entreprises d'Allegis Group. Dcouvrez d'autres informations TEKsystems.com.

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We're a leading provider of business and technology services. We accelerate business transformation for our customers. Our expertise in strategy, design, execution and operations unlocks business value through a range of solutions. We're a team of 80,000 strong, working with over 6,000 customers, including 80% of the Fortune 500 across North America, Europe and Asia, who partner with us for our scale, full-stack capabilities and speed. We're strategic thinkers, hands-on collaborators, helping customers capitalize on change and master the momentum of technology. We're building tomorrow by delivering business outcomes and making positive impacts in our global communities. TEKsystems and TEKsystems Global Services are Allegis Group companies. Learn more at TEKsystems.com.

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